دور النضج الروحي لمقدم الخدمة في الحد من السلوك السلبي للزبون: دراسة تطبيقية في فنادق العتبة الحسينية المقدسة

الملخص

الغرض من الدراسة الحالي هو الكشف عن دور النضج الروحي لمقدم الخدمة في معالجة السلوك السلبي للزبون, وعليه من أجل الكشف عن مستوى توافر متغيرات الدراسة لدى فنادق العتبة الحسينية المقدسة تم تبني أداة الاستبانة كأداة قياس يمكن من خلالها الكشف عن المشاكل والأحداث التي تقف دون حيلولة وتطور الفنادق, وبالتالي تم توزيع (183) استمارة على مجموعة من المنتسبين داخل الفنادق, وبعد تبويب البيانات تبين إن البيانات الصالحة للاستعمال هي (175) استبانه, الأمر الذي يعني أن نسبة الاستجابة تمثلت في (96%), ومن أجل تبيان النتائج التي تسعى الدراسة إلى ايضاحها تم استعمال مجموعة من الأساليب الكفيلة في اختبار الجانب التطبيقي للدراسة, ولعل أشهر هذه الأساليب تمثل في المتوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومستوى الأهمية, ومعامل ارتباط بيرسون, ومعاملات التأثير بين المتغيرات الداخلية وفق برنامج (AMOS.V.25), وعليه توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية موجبة بين النضج الروحي لمقدم الخدمة والسلوك السلبي للزبون, وبالتالي فإن أهم نتائج الدراسة تمثل في إن اهتمام إدارة فنادق العتبة الحسينية المقدسة بتطوير النضج الروحي لمقدم الخدمة يسهم في معالجة أسباب السلوك السلبي للزبون.