دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: دراسة استطلاعية لآراء عينة من موظفي مديرية الاعداد والتدريب

الملخص

مع بداية القرن العشرين بدأت بوادر الاهتمام بالجودة ومراقبتها, وأزداد هذا الاهتمام بدرجة أكبر عقب الحرب العالمية الثانية, وسرعان ماتوسع هذا المفهوم خاصة مع أزدياد حدة توقعات الزبون وشدة المنافسة فيما يتعلق بالجودة, ليشمل الجودة على مستوى المنظمة ككل وأعطيت اهتمامات الزبون الأولوية إلى جانب التطوير والتحسين المستمر وهذا مايعبر عنه فيما بعد بالجودة الشاملة، لذا هدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة لموظفي مديرية الإعداد والتدريب وما تتعرض له هذه المديرية من منافسة شديدة كغيرها من المديريات وضغوط داخلية وخارجية تؤثر على أدائها بشكل خاص ومكانتها التنافسية وهذا مادفع المديرية إلى أستخدام إدارة الجودة الشاملة لكي تحافظ على ميزتها التنافسية المستدامة وتعزز موقعها التنافسي, ولتحقيق ذلك فقد تم استخدام الوصف التحليلي وصمَّم الباحثان استبانة شملت (30) فقرة وذلك لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة وقد تم توزيع (30) استمارة على مفردات العينة وقد تم تعبئتها من خلال العاملين في المديرية وقد تم استخدام العديد من الأساليب الأحصائية (SPSS) لتحقيق أهداف الدراسة.